В проекте присутствует возможность пополнить счет через SMS и Платежные системы.

Для того, чтобы воспользоваться SMS-сервисом онлайн игры «Троецарствие» и получить за это обещанные бонусы, Вам необходимо зайти в банк — кнопка с монетами на игровом экране справа. В открывшемся окне выберите вашу страну и мобильного оператора. Затем вы увидите список коротких номеров, стоимость их отправки, количество начисляемых золотых кругляшей. Там же будет указан текст сообщения, которое нужно отправить на соответствующий короткий номер.

Если у вас возникли проблемы с покупкой кругляшей за СМС, создайте запрос в службу технической поддержки и обязательно максимально точно укажите следующие данные:

1. Оператор сотовой связи, с которого отправлялось СМС-сообщение;
2. Номер телефона, с которого отправлялось СМС-сообщение;
3. Номер, на который отправлялось СМС-сообщение;
4. Точный текст отправленного СМС-сообщения;
5. ФИО
6. Время и дату отправки СМС-сообщения;
7. Текст ответного информационного сообщения, полученного Вами после отправки СМС;
8. Произошло ли списание денежных средств с Вашего телефонного счета.

При входе в игру Вы проходите через процедуру выбора сервера.

Если Вы абсолютно уверены в том, что на этом аккаунте должен находиться персонаж, убедитесь в правильности выбора сервера при старте игры. Убедитесь, пожалуйста, что Вы вводите пароль в правильной раскладке клавиатуры и у Вас не включена клавиша Caps Lock.

Если Ваш игровой аккаунт был взломан нужно незамедлительно обратиться к Смотрителям для временного ограничения доступа к аккаунту. Подобная мера безопасности позволит сберечь ваши игровые ценности.

Если вместе с регистрационным адресом был потерян и доступ к аккаунту, Вы можете создать временный аккаунт для написания запроса.

При обращении в службу технической поддержки по вопросу возврата контроля над персонажем, по возможности максимально точно указывайте запрашиваемые у Вас данные:

• Дату регистрации аккаунта;
• Дату и время обнаружения проблемы и последнего посещения аккаунта;
• Если Вы пополняли счет, пожалуйста, перечислите способы оплаты, номера телефонов, с которых происходило пополнение. Если не пополняли — укажите это.
• Перечислите названия компаний (интернет-провайдеров), услугами которых Вы пользовались для обеспечения доступа в Интернет с момента регистрации игрового аккаунта;
• Перечислите названия населенных пунктов из которых Вы осуществляли доступ к своему аккаунту;
• Являетесь ли Вы изначальным и единственным владельцем указанного аккаунта;
• Прикрепите, пожалуйста, скриншоты, демонстрирующие Вашего бойца на разных этапах развития;
• Укажите максимально точные данные по оплате, даты и суммы, а так же номера телефонов с случае оплаты с помощью смс (скриншот чека/кошелька в формате .jpg)

Чтобы восстановить доступ к почтовому ящику, воспользуйтесь следующими ссылками:

Mail.ru:

• https://e.mail.ru/cgi-bin/passremind

Yandex.ru:

• https://passport.yandex.ru/passport?mode=restore

Rambler:

• https://id.rambler.ru/password/remind?back=//mail.rambler.ru&rname=mail

Gmail:

• https://www.google.com/accounts/recovery?hl=ru
  &ard=AHwGkRkTtjpbNQPqXjYvE1Ne0kUMXXEQVVAHwgGn8xyFlCj3lw
  EuAfISeoiq6YkT1gs52lxvgKRar05mNXbNJ25RfCbZyiadO
  JwTjh_SalLK_lclXERfUDOAB6FTy8q6ycZ3aRYrbzNGu
  RUuGAsGrypCvBDrcxoW1w&service=mail

В случае невозможности самостоятельного восстановления доступа к почте необходимо обратиться в Службу поддержки почтового сервиса:

Mail.ru:

• https://help.mail.ru/mail-support/

Yandex.ru:

• https://feedback.yandex.ru/?from=mail

Rambler:

• http://help.rambler.ru/feedback.html?s=218

Gmail:

• https://support.google.com/a/bin/request.py?hl=ru&utm_medium=et
  &utm_campaign=ru&utm_source=ww-ru-et-b2bfooter_apps

После восстановления доступа к регистрационному почтовому ящику, пожалуйста, подайте с этого аккаунта запрос о разблокировке аккаунта с указанием того, что доступ Вам был восстановлен.

Обращаем Ваше внимание на то, что пользователь обязан самостоятельно предпринимать соответствующие меры, обеспечивающие безопасность его учетных записей в Игре и предотвращающие несанкционированное пользование третьими лицами этими учетными записями.

Если у Вас возникли какие либо вопросы по квестам, то Вы всегда можете обратиться за помощью к смотрителям, они с радостью ответят на вопросы касающиеся данной тематики.

Ответы на интересующие Вас вопросы касающиеся квестов, Вы можете найти на игровом форуме в раздере «Кладезь знаний», где игроки делятся друг с другом полезной информацией.

Если Вы обнаружили ошибку в процессе выполнения квеста , не получили награду за выполнение квеста или столкнулись с любой другой проблемой связанной с внутриигровыми заданиями персонажа — оформляйте запрос, с указанием необходимых данных, таких как точное название квеста, точное название этапа квеста, дата и время ошибки и текущая цель в квесте и максимально подробно опишите суть сложившейся проблемы, по возможности приложив скриншоты и другие данные способствующие более быстрому разрешению данной проблемы.

Вы всегда можете получить информацию в разделе «Кладезь знаний» игрового форума, в котором игроки делятся между собой полезной информацией касающейся данных вопросов.

Данные проблемы являются наиболее распространенными. Для их решения, попробуйте выполнить следующие действия:

1. Почистите кэш память (временные файлы интернета).
2. В игре зайдите во вкладку «персонаж» и поставьте (либо снимите) галочку напротив пункта «Использовать прокси».

После каждого действия необходимо перезапускать клиент игры.

Если после всех действий проблема не исчезла:

3. Переустановите клиент с игрой. Загрузите все обновления.
4. Установите/Обновите до последней версии Flash player.

Если Вы столкнулись с данной проблемой и вышеуказанный способ не дал результатов, то обратитесь в службу технической поддержки, оформив запрос в соответствующем разделе. При этом укажите точную дату ошибки и максимально подробно опишите суть сложившейся проблемы, по возможности приложив скриншоты и другие данные способствующие более быстрому разрешению данной проблемы.